信息(xi)不(bu)對稱、行(xing)業(ye)不(bu)透明,是傳統家(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)業(ye)的頑疾(ji),由此帶來(lai)報(bao)價(jia)虛高、隱(yin)形(xing)增項多、質(zhi)量(liang)沒保障、糟糕的用戶(hu)體驗(yan)等問題。不(bu)過,近年來(lai),各類家(jia)(jia)裝(zhuang)平臺(tai)紛紛以顛(dian)覆者(zhe)的形(xing)象出現,嘗試改造家(jia)(jia)裝(zhuang)服務模(mo)式,提升用戶(hu)體驗(yan)。
互聯網家裝的“藍海”
從去年(nian)開始,尤其是今(jin)年(nian)上(shang)半年(nian)以(yi)來,互(hu)聯(lian)網家裝風生(sheng)水起,各路資本、互(hu)聯(lian)網企(qi)業以(yi)及大(da)型材料生(sheng)產(chan)企(qi)業等都大(da)量涌入。
(,)裝飾協會材(cai)料分(fen)會秘書長王岳飛近日在以“開放、創(chuang)新、體驗”為主題的(de)(de)2015首屆“3空間(jian)互(hu)聯(lian)網家(jia)裝節”上介紹,家(jia)裝領域(yu)體量比較大,2014年裝飾行(xing)業的(de)(de)工程量已(yi)經(jing)達到萬億元(yuan)規模。隨(sui)著(zhu)技術的(de)(de)成熟和資本(ben)的(de)(de)進入,互(hu)聯(lian)網在這個(ge)領域(yu)的(de)(de)應(ying)用風(feng)生水起。據不(bu)完(wan)全統計,目前整個(ge)領域(yu)的(de)(de)互(hu)聯(lian)網家(jia)裝或者家(jia)裝互(hu)聯(lian)網企(qi)業大約有兩百家(jia)以上。
據記者了解,從模(mo)(mo)式看,互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)家(jia)(jia)裝現(xian)在基(ji)本(ben)分為兩類:一種(zhong)(zhong)是平臺(tai)式,通過信息和(he)流量實(shi)現(xian);另一種(zhong)(zhong)是垂直型(xing),直接深入(ru)到最(zui)后的施工(gong)和(he)落地。兩種(zhong)(zhong)模(mo)(mo)式各(ge)有千(qian)秋。而從切(qie)入(ru)環節的不同,互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)家(jia)(jia)裝企業則可(ke)以分為三類:第一類是衍生品,主(zhu)要是之前不從事家(jia)(jia)裝行業但有非常強的互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)思維或(huo)者團隊創立的公司,橫向切(qie)入(ru)到互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)家(jia)(jia)裝領域(yu)。第二類是在家(jia)(jia)裝行業或(huo)者行業已(yi)經有一定知名度(du)的平臺(tai),通過自身的垂直體(ti)系擴散到全(quan)國各(ge)地。第三類是傳統(tong)衍生型(xing)的企業。
目(mu)前,已經有(you)部分互聯網家(jia)裝企業(ye)獲得了融資支持。
不過,不管是(shi)哪種類型,“家裝領域需(xu)要解(jie)決(jue)的關鍵問題包括技術、供應鏈(lian)、去中間環節以(yi)及(ji)落(luo)地。產業、產品的標(biao)準化和工人的產業化,是(shi)今(jin)后的趨勢。”王岳(yue)飛說。
用戶體驗至關重要
面對互聯網家裝(zhuang)的“藍海”,如(ru)何滿(man)足(zu)用(yong)戶體(ti)驗?如(ru)何差異化地競合(he)發展?
3空間·找(zhao)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)平臺創(chuang)(chuang)始人、CEO認為,傳統(tong)家裝(zhuang)(zhuang)行業(ye)比(bi)較封閉,互聯網思(si)維(wei)強調開(kai)放和(he)(he)創(chuang)(chuang)新,包(bao)括商業(ye)模(mo)式(shi)的(de)創(chuang)(chuang)新、的(de)創(chuang)(chuang)新等。“應該以網實(shi)現家裝(zhuang)(zhuang)行業(ye)的(de)口(kou)碑(bei)和(he)(he)服(fu)務。要(yao)在設計(ji)環節(jie)和(he)(he)服(fu)務環節(jie)確保裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)品質(zhi),在構建(jian)口(kou)碑(bei)之后,還需要(yao)傳播口(kou)碑(bei)。”
同許(xu)多行業一樣,“互聯網+家裝”的意(yi)義并不在于創造新的領域,而(er)是通過不同的方(fang)式(shi)去(qu)切入,解(jie)決傳統(tong)家裝領域出現的一些問(wen)題。
跨界是互聯網家(jia)裝(zhuang)平臺拓展(zhan)的(de)途徑之一。比(bi)如(ru)3空間·找裝(zhuang)修(xiu)與暴風魔鏡、金融(rong)(rong)1號店的(de)合(he)作(zuo)。按照張磊的(de)說(shuo)法(fa),跨界合(he)作(zuo)的(de)目(mu)的(de)是為了(le)整合(he)各自在(zai)技術、資源、渠(qu)道及服(fu)務(wu)方面的(de)優勢,構建全新的(de)家(jia)裝(zhuang)用戶(hu)體(ti)驗,同時帶給用戶(hu)一站式的(de)家(jia)居消費金融(rong)(rong)服(fu)務(wu)。
技術在提(ti)高企業運營效率方面發(fa)揮著重要作用,如何(he)能讓用戶真實體(ti)驗(yan)到這(zhe)種變化呢(ni)?暴風魔鏡線(xian)下業務合伙人趙興隆認為,虛擬現(xian)實三維(wei)全景空間的呈(cheng)現(xian),將帶來互聯(lian)網(wang)平臺的革命。它有(you)助于(yu)家居行(xing)業跟互聯(lian)網(wang)行(xing)業的體(ti)驗(yan)接軌。
“虛擬現實的(de)應(ying)用剛剛起(qi)步,中國日活躍用戶是三(san)萬人(ren),實際用戶大概(gai)(gai)有(you)幾十萬人(ren)。我們預計(ji),2016年(nian)9月日活躍用戶大概(gai)(gai)達(da)到十萬人(ren),2017年(nian)日活躍用戶達(da)一百萬人(ren)。”趙興(xing)隆(long)說。在他(ta)看(kan)來,虛擬現實時代即將來臨,互(hu)聯(lian)(lian)網資訊、社交(jiao)、、音樂、現場(chang)等領域都會有(you)虛擬現實的(de)應(ying)用。所有(you)的(de)互(hu)聯(lian)(lian)網商業模式都無法回避(bi)虛擬現實的(de)應(ying)用。不做虛擬現實相(xiang)關的(de)東西,就會失去很大的(de)市場(chang)和客戶群(qun)。
忌盲目炒作 宜苦練“內功”
目前(qian),在互聯(lian)網和家裝(zhuang)行業的(de)融合發展方面(mian),出現(xian)了不同業態的(de)商(shang)業模式(shi),比(bi)如流量型;數據型,包括(kuo)提(ti)供家裝(zhuang)數據、戶型數據等;供應鏈(lian)型;品(pin)(pin)牌(pai)垂(chui)直(zhi)型等。相(xiang)比(bi)之(zhi)下,品(pin)(pin)牌(pai)垂(chui)直(zhi)領域的(de)競爭是(shi)最(zui)近一年來(lai)炒得最(zui)火的(de)。
“現在,無論是(shi)互(hu)聯網(wang)家裝(zhuang)企(qi)(qi)業(ye)還是(shi)傳(chuan)統家裝(zhuang)公(gong)司(si),所使(shi)用(yong)的家居單品量(liang)是(shi)不足(zu)的。比如上海某(mou)公(gong)司(si)年(nian)產值十(shi)幾億元(yuan),一年(nian)的采(cai)購量(liang)是(shi)幾億元(yuan),某(mou)一款潔具一年(nian)幾百套(tao)、幾十(shi)套(tao)的問題(ti),未來有可能由一個(ge)供應鏈的企(qi)(qi)業(ye)去產生。”綠色家創(chuang)始人(ren)王(wang)大川說。
在王大川看(kan)來,很(hen)多互聯(lian)網家(jia)裝(zhuang)平臺并(bing)不做(zuo)(zuo)(zuo)最(zui)后一公(gong)里,現(xian)在做(zuo)(zuo)(zuo)的B2C,未來有可能(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)B2B。與此同時,在互聯(lian)網時代下(xia),家(jia)裝(zhuang)企業的競爭出現(xian)了(le)細分。比如,有的公(gong)司做(zuo)(zuo)(zuo)中式裝(zhuang)修很(hen)牛,把中式文(wen)化(hua)做(zuo)(zuo)(zuo)得很(hen)到(dao)位;有的公(gong)司做(zuo)(zuo)(zuo)反(fan)修二手房子做(zuo)(zuo)(zuo)得很(hen)好;還(huan)有的做(zuo)(zuo)(zuo)老人房做(zuo)(zuo)(zuo)得很(hen)好。家(jia)裝(zhuang)企業開始細分到(dao)每一個(ge)專長領域。
“互聯(lian)網(wang)家(jia)裝(zhuang)不是炒作。”柚(you)子(zi)裝(zhuang)修創始人李冠(guan)標認為,在百家(jia)爭(zheng)鳴的(de)(de)(de)局面(mian)下,互聯(lian)網(wang)家(jia)裝(zhuang)企業的(de)(de)(de)類(lei)型沒有(you)優劣之(zhi)(zhi)分。互聯(lian)網(wang)家(jia)裝(zhuang)企業與傳統裝(zhuang)修公司(si)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)競爭(zheng)格局,不會(hui)(hui)出現(xian)一家(jia)獨大或(huo)者一家(jia)壟斷的(de)(de)(de)情(qing)況。“如果未來想在這個行業占有(you)一席之(zhi)(zhi)地,線下資源(yuan)的(de)(de)(de)整合包括流程(cheng)規范(fan)的(de)(de)(de)服(fu)務,比線上的(de)(de)(de)服(fu)務要(yao)重(zhong)要(yao)。這就是為什么很(hen)多家(jia)裝(zhuang)公司(si)非常低(di)調地做(zuo)(zuo)線下、做(zuo)(zuo)系統、做(zuo)(zuo)流程(cheng)精簡,而(er)沒有(you)大張旗鼓地做(zuo)(zuo)宣傳。互聯(lian)網(wang)品(pin)牌被市場熟(shu)知非常容易,但如果沒有(you)深(shen)厚(hou)的(de)(de)(de)‘內(nei)功’,就去打品(pin)牌,則會(hui)(hui)加速(su)死亡(wang)。”
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